Obchodní podmínky

1.1 Identifikace provozovatele

Provozovatelem online kasina Betwarts Casino je společnost Betwarts Limited, registrovaná na Maltě pod číslem C 12345, se sídlem na adrese: Level 3, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120, Malta.

Licenční číslo: MGA/B2C/123/2023 vydané Malta Gaming Authority
Email: [email protected]
Česká podpora: [email protected]

1.2 Právní rámec

Tyto obchodní podmínky jsou v souladu s:

• Zákonem č. 186/2016 Sb., o hazardních hrách
• Zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem
• Nařízením GDPR (EU) 2016/679
• Maltským zákonem o hazardních hrách
• Směrnicemi Malta Gaming Authority

1.3 Definice

• Kasino/Služba: Online platforma Betwarts Casino dostupná na betwarts.cz
• Uživatel/Hráč: Fyzická osoba starší 18 let registrovaná v kasinu
• Účet: Osobní herní účet uživatele v kasinu
• Hra: Všechny hazardní hry dostupné na platformě
• Kredit: Finanční prostředky na herním účtu

2.1 Podmínky registrace

Pro registraciju je nutné splnit následující podmínky:

• Dosažení věku 18 let
• Trvalý pobyt v České republice nebo EU
• Poskytnutí pravdivých a úplných údajů
• Vlastnictví platného bankovního účtu
• Souhlas s těmito obchodními podmínkami

2.2 Verifikace totožnosti

Před prvním výběrem je nutná verifikace totožnosti předložením:

• Kopie platného občanského průkazu nebo pasu
• Dokladu o adrese ne starší 3 měsíců
• Kopie kreditní/debetní karty (maskované číslo)
• Dalších dokumentů dle požadavku compliance oddělení

2.3 Zabezpečení účtu

Uživatel je povinen:

• Zvolit silné heslo (min. 8 znaků, kombinace písmen, čísel a symbolů)
• Zachovávat přihlašovací údaje v tajnosti
• Nepřenášet účet na třetí osoby
• Okamžitě hlásit podezřelé aktivity

3.1 Přijímané platební metody

3.2 Limity a poplatky

3.3 Doba zpracování

• Vklady: Okamžitě (karty, e-wallets), 1-3 pracovní dny (převod)
• Výběry: Do 24 hodin po schválení
• Verifikace: 1-3 pracovní dny
• Víkendy a svátky: Prodloužení o 1-2 dny

4.1 Obecná pravidla

• Hry jsou určeny výhradně pro zábavu a rekreaci
• Maximální sázka je omezena na €100 na otočení/hru
• Zakázáno je používání botů nebo automatizovaných systémů
• Všechny výsledky her jsou náhodné a ověřované
• RTP (návratnost hráči) je uvedena u každé hry

4.2 Bonusy a propagační akce

4.3 Zakázané aktivity

Striktně zakázáno je:

• Kolektivní hraní nebo syndikáty
• Používání softwaru třetích stran
• Zneužívání chyb nebo systémových selhání
• Praní špinavých peněz
• Registrace více účtů
• Předávání účtu třetím osobám

5.1 Nástroje sebereflexe

• Limity vkladů: Denní, týdenní, měsíční
• Limity sázek: Maximální sázka na hru
• Limity ztráty: Kontrola výše ztrát
• Časové limity: Omezení herní doby
• Dočasné pozastavení: 24 hodin až 6 měsíců
• Sebevyloučení: Trvalé uzavření účtu

5.2 Varovné signály

Obraťte se na nás, pokud:

• Trávíte hraním více času, než jste plánovali
• Sázíte více peněz, než si můžete dovolit
• Hraní ovlivňuje vaše osobní vztahy
• Máte pocit, že hraní nezvládáte
• Lžete o svých herních aktivitách

5.3 Podpora a pomoc

6.1 GDPR compliance

Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s nařízením GDPR. Detailní informace naleznete v našem Prohlášení o ochraně osobních údajů.

6.2 Vaše práva

• Právo na informace o zpracování
• Právo na přístup k údajům
• Právo na opravu nesprávných údajů
• Právo na výmaz údajů
• Právo na omezení zpracování
• Právo na přenositelnost údajů
• Právo vznést námitku

6.3 Bezpečnost dat

• 256-bit SSL šifrování pro všechny transakce
• Oddělené ukládání finančních a osobních dat
• Pravidelné bezpečnostní audity
• Restricted přístup zaměstnanců k údajům
• Automatické mazání neaktivních účtů

7.1 Postup řešení stížností

1. Kontakt zákaznické podpory: [email protected] nebo live chat
2. Formální stížnost: Písemné podání s detailním popisem problému
3. Interní vyšetřování: Do 14 dnů od obdržení
4. Odpověď: Písemné sdělení výsledku vyšetřování
5. Odvolání: Možnost kontaktovat management

7.2 Externí mediace

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, můžete se obrátit na:

• Malta Gaming Authority: www.mga.org.mt
• eCOGRA: www.ecogra.org
• Česká obchodní inspekce: www.coi.cz
• Evropské centrum spotřebitelů: www.evropskyspotrebitel.cz

7.3 Rozhodné právo

Na smluvní vztah se vztahuje maltské právo s přiměřeným použitím českého práva pro spotřebitelské vztahy. Spory budou řešeny před příslušnými soudy na Maltě nebo v České republice podle povahy sporu.

8.1 Změny podmínek

Betwarts Casino si vyhrazuje právo upravit tyto obchodní podmínky. O změnách budete informováni minimálně 30 dní předem prostřednictvím:

• Emailového oznámení
• Upozornění na webových stránkách
• Notifikace v uživatelském účtu

8.2 Ukončení služby

Účet může být ukončen:

• Na žádost uživatele kdykoli
• Kasinem při porušení podmínek
• Při dlouhodobé neaktivitě (12+ měsíců)
• Z důvodů bezpečnosti nebo regulačních požadavků

8.3 Kontaktní informace